Política de reembolsos
Política de reembolsos: 30 días, sin preguntas
Si en los 30 días siguientes a un cobro Resumi no te sirve, escribes a hola@resumi.do y te devolvemos ese cobro completo, impuestos incluidos, a través de Paddle.
30 días para pedir tu reembolso
Puedes pedir la devolución completa de cada cobro, con sus impuestos, durante los 30 días naturales siguientes a la fecha de ese cobro, que aparece en tu recibo. Cuenta la fecha en que envías tu solicitud, no la fecha en que contestamos. No necesitas explicar el motivo ni haber usado menos la app.
La garantía es por cada cobro: vale para el primero y también para cada renovación.
Cómo pedirlo
Escribe a hola@resumi.do con el correo de la compra y, si lo tienes, el número de pedido. Si ya no tienes acceso a ese correo, te ayudamos a verificar la compra por otra vía. También puedes pedir ayuda en Paddle.net, donde Paddle ofrece «Request refund».
Te contestamos por correo y lo tramitamos nosotros a través de Paddle, que es quien cobró (ver «Quién te vende»).
Qué se devuelve y cómo llega
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y el resultado del trámite. Si procede, Paddle hará la devolución del cobro completo, con los impuestos incluidos, por el medio de pago original cuando sea posible; si no, te indicará la alternativa. El reembolso aparece a nombre de Paddle, igual que el cargo. Según la política de Paddle, los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 14 días, y cuánto tarda en reflejarse depende además de tu banco o de PayPal. Respetaremos el plazo legal aplicable.
Al aprobarse la devolución, se cancela la renovación y termina tu derecho a usar el periodo reembolsado para nuevas grabaciones y transcripciones. Esto no borra tus reuniones ni termina tu permiso para consultar, buscar, resumir y exportar las anteriores.
La prueba gratis y las renovaciones
La prueba de 14 días no pide tarjeta, así que no hay nada que devolver: no se cobra nada si no te suscribes.
Una suscripción se renueva sola, en la misma fecha y por el mismo monto, y unos 7 días antes te mandamos un correo con la fecha y el monto, salvo que ya la hayas cancelado. Para que no se cobre, cancélala desde el enlace de tus recibos de Paddle o escribiéndonos. Si aun así se te cobró una renovación que no querías, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a ese cobro.
Si tenías el precio fundador
El precio fundador se conserva mientras la suscripción siga activa. Si pides tu reembolso y cancelas, y más adelante vuelves a contratar, aplica el precio vigente en ese momento.
Si compró tu empresa
En los planes para empresas la garantía también es por cada cobro, y la pide quien aparece como titular de la licencia, escribiendo desde el correo de la compra.
Después de los 30 días
Que hayan pasado 30 días no elimina tus derechos por una falla, un incumplimiento o un cobro indebido. Escríbenos y describe el problema; te indicaremos la solución que corresponda, incluida corrección, reducción del precio, terminación o devolución cuando lo exija la ley. Si te cobramos por error, por ejemplo dos veces lo mismo, lo corregimos aunque haya pasado más tiempo. Esta revisión no depende de que sigas dentro de nuestra garantía comercial ni limita tu derecho a acudir a una autoridad o a tu medio de pago.
Cancelar nunca te quita lo que ya grabaste: lo abres, lo buscas, lo resumes y lo exportas, sin fecha de caducidad.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te da como consumidor; por ejemplo, en México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
Si no reconoces un cargo, puedes avisarnos o contactar directamente a Paddle o a tu banco; no necesitas agotar nuestro soporte para ejercer tus derechos. Si ya abriste una disputa, dínoslo para coordinar la revisión y evitar una devolución duplicada. No garantizamos que el abono aparezca de inmediato en tu estado de cuenta.
Quién te vende
El pedido lo procesa nuestro revendedor en línea, Paddle.com, que es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todas las compras: cobra, calcula y entera los impuestos, emite tu recibo y tramita los reembolsos. En tu estado de cuenta el cargo aparece a nombre de Paddle. Desde el enlace de tus recibos de Paddle puedes cancelar la suscripción o cambiar de tarjeta sin escribirnos.
Resumi es una marca de Israel Ortiz Cortés (RFC OICI9008079H7), con domicilio en Calle Inca 123, Col. Azteca, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67150, México. Contacto: hola@resumi.do.